La Ley de Servicios Digitales exige a las plataformas revisar cómo admiten vendedores, muestran sus ofertas y responden ante posibles productos ilegales.
¿Tu plataforma permite que otras empresas vendan productos o servicios a consumidores? En ese caso, publicar las ofertas y cobrar una comisión no son las únicas cuestiones que deberías gestionar. El Reglamento (UE) 2022/2065, conocido como Digital Services Act (“DSA”), establece obligaciones para las plataformas en línea que facilitan estos contratos.
Conviene distinguir un marketplace de una tienda que vende exclusivamente sus propios productos: las obligaciones específicas que explicamos a continuación se refieren a plataformas que permiten contratar con vendedores terceros. Su alcance concreto depende también del tamaño y la clasificación de la plataforma.
Identificar al vendedor antes de admitir sus ofertas
El DSA exige obtener determinada información del comerciante antes de permitirle ofrecer productos o servicios a consumidores situados en la Unión Europea. Entre otros datos, pueden figurar su identidad y contacto, un documento de identificación, los datos de su cuenta de pago, su inscripción registral cuando proceda y una declaración de que ofrecerá productos o servicios conformes con el Derecho de la Unión.
El marketplace debe hacer todo lo posible por evaluar si esa información es fiable y completa, utilizando bases de datos oficiales o documentos justificativos fiables. Si detecta datos inexactos o incompletos, debe pedir su corrección y actuar conforme al procedimiento previsto en el Reglamento. No se trata simplemente de añadir una casilla a las condiciones de alta.
Facilitar información útil al consumidor
La plataforma debería diseñar su interfaz para que el vendedor pueda proporcionar la información exigida por las normas aplicables a sus ofertas: por ejemplo, datos del producto o servicio y, cuando corresponda, información sobre seguridad, identificación del operador económico y etiquetado. Además, determinados datos de identificación del comerciante deben quedar disponibles para el consumidor de forma clara y accesible.
Por ello, conviene revisar tanto la ficha del producto como el proceso de alta y las condiciones de uso de la plataforma. El diseño de esos espacios influye en que el vendedor pueda cumplir sus obligaciones y el comprador sepa con quién contrata.
Actuar ante ofertas presuntamente ilegales
El DSA exige mecanismos que permitan comunicar la presencia de contenidos ilegales, incluidas ofertas de productos o servicios. La plataforma debe tramitar esas notificaciones de manera diligente y explicar las decisiones que adopte. Cuando restrinja una oferta o una cuenta, el vendedor puede disponer de vías para impugnar la decisión, según las reglas aplicables.
Además, si el marketplace tiene conocimiento de que se ha ofrecido un producto o servicio ilegal, debe informar a los consumidores que lo adquirieron a través de la plataforma durante los seis meses anteriores, si dispone de sus datos de contacto. Si no los tiene, debe publicar esa información de forma fácilmente accesible. Esta obligación requiere conocer qué se vendió, cuándo y a quién podría afectar.
Consideraciones importantes
Una revisión práctica podría comenzar por cuatro puntos:
- Datos solicitados y comprobaciones al incorporar vendedores.
- Información que permiten mostrar las fichas de producto.
- Canal para notificar ofertas ilegales y gestionar decisiones.
- Procedimiento para informar a compradores afectados cuando proceda.
El DSA no impone idénticas obligaciones a todas las plataformas; algunas disposiciones contemplan excepciones para microempresas y pequeñas empresas, con matices. Antes de adaptar los procesos, habría que determinar qué reglas corresponden al servicio concreto. La asesoría en comercio electrónico de LV Legal Services aborda estas cuestiones según el modelo de negocio.
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